Politique de retour et de remboursement

Chez PureKleen, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :
✅ Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
✅ Être retourné dans son emballage d'origine.
✅ Avoir le reçu ou une preuve d'achat.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits en promotion, les cartes-cadeaux ou les articles personnalisés.

3. Processus de retour

Contactez notre service client à purekleen@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par email.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex : article défectueux ou incorrect).

4. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables maximum via le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous au plus vite. Nous vous indiquerons si un échange est possible en fonction de notre stock.

6. Problèmes liés à la livraison

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer une photo à [ton email] dans les 5 jours maximum suivant la réception afin que nous trouvions une solution rapidement.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à purekleen@gmail.com pour toute question supplémentaire.